La qualité et le service au cœur de l’entretien des convoyeurs à bande

C’était il y a exactement deux ans, au début du mois de novembre, que Beltz247 a été portée sur les fonts baptismaux. Deux années au cours desquelles une équipe expérimentée, passionnée et motivée a réalisé de nombreuses interventions sur des convoyeurs à bande. Deux années au cours desquelles l’entreprise de Lichtervelde a conquis de nombreux cœurs dans l’industrie alimentaire par sa disponibilité et sa capacité à réfléchir à la meilleure solution possible. Olivier Myngheer, le gérant, se réjouit du chemin parcouru et se projette dans l’avenir. « Nous avons déjà de sérieuses ambitions pour les années à venir. »

Ce qu’a fait Beltz247 au cours des deux dernières années, c’est transformer son nom en réputation. « Les convoyeurs à bande sont un élément crucial du processus de production pour de nombreuses entreprises alimentaires. En cas de panne, il n’y a pas de temps à perdre. C’est pourquoi nous accordons tant d’importance à l’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. » Cela restera la carte de visite de l’entreprise à l’avenir. Entre-temps, l’équipe s’est agrandie et compte aujourd’hui 25 collaborateurs. Non seulement de nouveaux techniciens de service ont rejoint l’entreprise, mais l’organisation en coulisses a également été élargie. « Nous voulons ainsi être encore plus proches de nos clients. Pouvoir réagir rapidement. Ils ont toujours quelqu’un au bout du fil, qui peut immédiatement planifier les actions adéquates, y compris durant le week-end. »

Et ce qu’ils font, ils le font bien. « Grâce à leur expérience », explique Olivier Myngheer. Nos techniciens ont acquis une vaste connaissance de tout ce qui concerne les convoyeurs à bande, mais ils savent aussi exactement ce qui se passe dans un environnement alimentaire. Cela fait toute la différence lorsqu’il s’agit de réparations durables. Pour garantir la qualité, Beltz247 consacre beaucoup d’efforts à la sécurité. Chaque collaborateur est certifié VCA et reçoit une formation interne en fonction de son travail afin d’appliquer les procédures correctes. « La mentalité est importante ici. Même ceux qui arrivent sans expérience peuvent devenir des techniciens de service à part entière dans notre BELTZ-Academy, qui a été créée l’année dernière.  La formation a lieu dans l’atelier. Ils apprennent sur place les ficelles du métier auprès de collègues plus expérimentés. »

La qualité commence également par l’équipement adéquat. Les techniciens disposent d’une camionnette bien équipée, de tout le matériel nécessaire pour effectuer correctement les interventions et de presses ultramodernes. Olivier Myngheer : « En 2023, par exemple, nous avons investi dans plusieurs types de presses pour les assemblages aussi bien en caoutchouc qu’en PVC, sur place, chez le client ». Par ailleurs, l’entreprise basée à Lichtervelde dispose d’un atelier qui a été considérablement agrandi au cours des deux dernières années.  

« Nous disposons désormais d’une ligne de coupe complète pour les bandes en plastique et en PU d’une largeur allant jusqu’à 3 m. Toutes les machines sont en place pour fabriquer les bandes sur mesure. En faisant tout en interne, nous pouvons rapidement aider le client à se sortir d’affaire. Non seulement en le remettant rapidement au travail, mais aussi en réfléchissant à la manière dont nous pouvons éviter de tels problèmes à l’avenir grâce à des interventions simples et abordables. »

Les bandes REOclean, dont Beltz247 est devenu le distributeur exclusif pour la Belgique et le nord de la France, sont une nouveauté. « Il s’agit de bandes à entraînement positif de qualité allemande qui sont interchangeables avec d’autres marques. Cela nous permet de fournir au client notre produit sur son installation existante. Normalement, il s’agit de produits dont le délai de livraison est un peu plus long, mais en agissant en tant que distributeur, nous pouvons intervenir rapidement. » Beltz247 a investi dans son propre stock de ces bandes et de ces presses spéciales afin de garantir un service rapide et de qualité aux clients. « Récemment, nous avons été autorisés à équiper de ce type de bandes de nouvelles installations chez des constructeurs. Un grand projet est entre-temps opérationnel et fonctionnera bientôt 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. » Une réussite donc, car la satisfaction quant aux services de Beltz247 est sa marque de fabrique. Cela a également ouvert la porte vers de plus grands prospects. « Une direction que nous voulons emprunter encore davantage dans les années à venir », assure Olivier Myngheer. « Nous pensons pouvoir apporter une valeur ajoutée grâce à notre vaste expérience dans tous les secteurs de l’industrie alimentaire, mais notre spécialisation est l’industrie de la frite. Le fait que nous puissions donner aux clients les bons conseils sur les convoyeurs à bande qui constituent la meilleure solution pour leur installation explique notre succès dans ce secteur. » ■

Agristo souhaite collaborer encore plus intensément à l’avenir
Depuis sa création en 2021, Beltz247 est au service du spécialiste de la pomme de terre Agristo. « Une histoire qui a commencé par la confiance en nos collaborateurs et en notre service », se souvient Olivier Myngheer. Au cours des deux dernières années, les techniciens ont effectué des interventions dans presque tous les départements de l’entreprise. « Nous sommes là pour eux en cas de panne, mais nous effectuons également des travaux de maintenance préventive à des moments précis. Cela vaut aussi bien pour les convoyeurs à bande que pour les machines. Une vue d’ensemble qui permet de relancer rapidement la production. » Les bons résultats ont fait de Beltz247 le premier choix pour s’occuper des convoyeurs à bande dans le cadre d’un nouveau projet de construction. « La combinaison d’une approche personnelle et d’une connaissance approfondie des produits et des applications les plus récents fait de Beltz247 un partenaire idéal pour nous. Pour les questions plus complexes, nous obtenons également le soutien nécessaire pour rechercher ensemble une solution idéale. Beltz247 dispose d’une excellente équipe, tant pour les interventions urgentes que pour les grands arrêts planifiés. Bref, il n’y a aucune raison pour que nous ne travaillions pas ensemble de manière encore plus intensive à l’avenir », déclare Christophe Vermaete, préparateur des travaux, à propos de cette collaboration.