Virtual Assistant: het intelligenteantwoord op uw printerproblemen

Het minimaliseren van productiestilstand is een voortdurende uitdaging voor fabrikanten. Hoe kunnen zij technische problemen aanpakken en tegelijkertijd de verstoring van hun productieproces beperken? Wat kunnen ze doen om hun afhankelijkheid van technici die ter plaatse komen te verminderen en de daarmee gepaard gaande wachttijd te verkorten? Dit soort vragen leidde tot de ontwikkeling van de Virtual Assistant, de door AI aangestuurde digitale zelfbedieningsassistent van Markem-Imaje. Met de Virtual Assistant kunnen fabrikanten zelfstandig printerproblemen oplossen voor alle belangrijke technologieën van Markem-Imaje.

Heeft jouw printer onverwachte hardware- of softwareproblemen? Maak kennis met jouw Virtual Assistant, die jou altijd en overal ondersteunt. Met de Markem-Imaje Virtual Assistant kan je zelf hardware- en softwareproblemen oplossen via een online ondersteuningstool op basis van artificiële intelligentie. Dit gebeurt op een overzichtelijke manier via een stapsgewijze hand­leiding, die gemakkelijk te volgen is en ervoor zorgt dat de werkzaamheden snel kunnen worden hervat. Dankzij de 24/7 beschikbaarheid van geavanceerde probleem-­­­oplossing, hoef je geen contact op te nemen met Markem-Imaje of te wachten tot een technieker ter plaatse komt. Bovendien dragen minder interventies bij aan een vermindering van de milieu-impact door de vermindering van het aantal autoritten.

Hoe werkt het?

Je kan de Virtual Assistant eenvoudig openen via de website van Markem-Imaje of door de QR-code op de printer te scannen. De dynamische QR-codes, gegenereerd door Markem-Imaje’s technologie waarvoor een patent is aangevraagd, op de interface van de printer geven jou met een simpele scan direct toegang tot de juiste oplossing voor onvoorziene storingen. De geavanceerde ondersteuningstool helpt je om de uitvaltijd drastisch te verminderen en begeleidt je door een reeks stappen voor probleemoplossing, zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt zonder te hoeven wachten op een buitendienst­medewerker. De tool omvat ook ondersteuning op afstand via video, chatfunctionaliteit en telefonische ondersteuning indien nodig. Zelfprobleemoplossing en reparatie begeleiden de gebruiker door een reeks stappen. Dankzij geïntegreerde AI hoeven gebruikers alleen maar het probleem of de foutcode in te voeren en worden ze naar de juiste oplossing geleid. Interactieve handleidingen bieden alle technische printerinformatie op een slimme, gebruiksvriendelijke manier. Video’s bieden visueel beschrijvende tutorials voor eenvoudige oplossingen. Bovendien bevat elke verpakking van reserveonderdelen een QR-code die gebruikers naar een video leidt met duidelijke montage-instructies.

Zelflerend

De Virtual Assistant van Markem-Imaje is zo intelligent dat hij leervermogen heeft, wat betekent dat hoe vaker hij door klanten wordt gebruikt, hoe slimmer hij wordt en hoe sneller hij klanten kan helpen. De Virtual Assistant is beschikbaar in meerdere talen (Chinees, Duits, Spaans, Frans, Portugees, Japans, Engels) en voor alle belangrijke technologieën van Markem-Imaje, en biedt duidelijke en gedetailleerde instructies. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem kunnen gebruikers echter rechtstreeks contact opnemen met de externe ondersteuningsmedewerkers van Markem-Imaje om hulp van een expert te krijgen en indien nodig een interventie aanvragen via de externe video-ondersteuning van Markem-Imaje of een bezoek ter plaatse.

Verbetering van de klantervaring

Klanten zijn lovend over de gebruiksvriendelijke interface van de Virtual Assistant en hoe gemakkelijk het is om de instructies te begrijpen en op te volgen, evenals hoeveel tijd ze besparen door oplossingen op één plek te vinden. Markem-Imaje erkent dat bedrijven steeds vaker op zoek zijn naar mogelijkheden voor beheer van apparatuur op afstand en zelfbedieningsopties. Hoewel Markem-Imaje enthousiast is over wat het tot nu toe met de Virtual Assistant heeft bereikt, wordt er gewerkt aan verdere verbeteringen van de oplossing. Klanten kunnen zich verheugen op updates van de algehele presentatie, die de oplossing nog gebruiksvriendelijker zullen maken, met meer technisch geavanceerde inhoud, waardoor de kennis achter de Virtual Assistant van Markem-Imaje verder wordt uitgebreid. Het doel is om de klantervaring te verbeteren door naadloze en eenvoudig te gebruiken probleemoplossing te bieden, waardoor de downtime aanzienlijk wordt verminderd. Elke seconde telt bij het weer op gang brengen van een productielijn: ontdek nu de Virtual Assistant!